참가 현황
[줄거리]
다크 패턴이란 사용자의 자율성, 의사 결정, 선택을 방해하거나 손상하도록 설계된 사용자 인터페이스를 뜻한다. 인간은 합리적이지 않고 편향된 사고와 의사결정을 내린다. 기만적인 온라인 설계에 당하지 않도록 또는 잘 이용하도록 관심이 생겨 읽게 된 책
[메모]
첫 달 무료라고 가입한 서비스는 도무지 탈퇴 버튼을 찾을 수 없게 설계 되어 있다.
*다크패턴을 이해하기 위한 용어
- 유해한 온라인 선택 구조 (harmful online choice architecture)
- 거지 같은 디자인 (asshole design)
- 다크 넛지 (dark nudge)
- 슬러지 (sludge)
*다크패턴 급부상 배경
- 수치 중심 문화의 부상
- 쉬워진 추적
- 무한정 가능한 A/B 테스트
- 모방디자인
*다크패턴이 노리는 인간의 취약성 8가지
1. 제대로 보지 못한다. | 지각의 취약성 : 결점을 이용한 정보를 숨김 (예: 저대비, 작은 글씨)
2. 제대로 읽지 않는다. | 이해의 취약성 : 인간의 언어 능력, 수리력, 비판적 사고력, 기억력에는 한계가 있다. 복잡하게 제품 만들기.
3. 비합리적으로 행동한다. | 의사 결정의 취약성 : 인지적 편향, 체계적 오류
4. 예상한 대로 될 거라 믿는다. | 기대치 이용하기 : 사용자가 제품을 예측할 수 있도록 만드는 표준을 채택하는 것이 포함
5. 시간과 주의력을 쉽게 빼앗긴다. | 자원 고갈의 압박 : 인간의 주의력, 에너지, 시간에는 한계가 있다. 자원이 고갈되면 사용자는 포기하거나 압박과 피로감을 느껴 다른 속임수에 취약해 질 수 있다.
6. 거부할 수 없는 상황에 거두기. | 강제와 차단 : 사용자가 원하는 행동을 하기 전 단계에 거부할 수 없도록 필수 단계를 배치하는 것이 포함된다. (전용 캡슐)
7. 부정적 감정을 피하려 한다. | 감정의 취약성 : 인간은 죄책감, 수치심, 공포나 후회등 부정적인 감정을 겪고 싶어하지 않으며 이를 회피하려고 한다.
8. 인간은 도파민의 노예다. | 중독 : 습관이 해로운 결과를 유발하고 점점 이를 중단하기 어려워 지는 것이다. 무제한 스크롤, 자동플레이등 행동주기가 포함.
*기타
디폴트 효과 : 사람들이 현재 상태를 고수하고 기본으로 주어진 옵션을 선택하는 경향을 말하는 심리학적 현상
: 인식, 노력, 권위 편향 및 사회적 근거.
앵커링 효과 : 인지 편향으로 의사 결정을 할 때 개인이 받아들이는 첫 번째 정보인 앵커(닻)에 과도하게 의존하는 심리학적 현상을 말한다.
프레이밍 : 앵커링과 유사한 인지 편향으로 근본적인 사실보다는 정보가 제시되는 방식에 과도하게 의존하는 현상
사회적 증거 : 인지 편향은 다른 사람의 행동을 따르기 쉬운 현상을 말한다. 편승 효과, 집단 사고, 군집 효과 등으로도 알려져 있다. 즉, 수 많은 사람이 어떤 것을 가치 있다고 여기면 우리도 그들이 옳다고 믿게 되는 것이다. 이는 비판적 으로 판단하는 수고를 덜어주는 지름길이다.
희소성 효과 : 공급이 제한된다고 여기는 자원에 더 큰 가치를 부여하는 경향을 말하는 인지 편향이다. 충동과 위험 감수 의지를 높여 의사 결정에 영향을 주는 경우가 많다.
매몰 비용 오류 : 엄청난 양의 노력이나 자원을 이미 '투입'했기 때문에 계속해서 노력과 자원을 투자하는 현상을 말한다.
호혜성 편향 : 호혜성 인지 편향은 자기에게 무언가 주어지면 그에 보답해야 할 의무가 있다고 여기는 현상이다.
행동 중독 : '존 (zone), 즉 시간가는 줄 모르고 온갖 걱정거리를 잊은 채 깊이 몰두하여 그 행동을 하는 상태에 빠지는 것과 관련이 있다.
*다크패턴의 여러 유형
은닉
: 장바구니에 몰래 넣기 : 사용자의 동의 없이 장바구니에 추가로 제품을 넣는다.
: 숨겨진 비용 : 이전에는 사용자에게 공개되지 않았던 비용을 결제 직전에 공개. (에어비앤비 수수료)
: 숨겨진 구독 : 요금 1회 결제 또는 무료 체험을 전제로 사용자에게 반복적으로 요금을 청구한다.(피그마 공유한 자료 수신인이 편집 가능 옵션 선택시 신규 월 구독 생성, 구독료는 초대를 보낸 사람이 지불, 에어테이블 공유하면 초대 대상 추가마다 구독료 청구)
긴급성
: 카운트다운 타이머 : 카운트다운 타이머를 이용하여 사용자에게 가격을 제안하거나 세일이 곧 끝날 것이라고 알린다.
: 기간 한정 메세지 : 사용자에게 가격을 제안하거나 세일이 곧 끝날 것임을 날짜를 정해서 알리지만 실제로 정해진 기한은 없음
미스디렉션
: 감정적 선택 강요 : 사용자가 특정한 선택을 하지 못하도록 언어와 감정(수치심)을 이용한다.
: 시각적 방해 : 사용자가 특정한 선택을 하지 못하도록 스타일과 시각적 표현을 사용한다.
: 속임수 표현 : 더 비싼 제품을 미리 선택해 놓거나 사용자가 더 비싼 제품과 관련된 제품을 받아 들이도록 압박한다.
사회적 증거
: 활동 메시지 : 사용자에게 웹사이트 활동 (예. 구매, 조회수, 방문자수) 정보를 알린다.
: 후기 : 제품 페이지에 출처가 불분명한 후기를 게시한다.
희소성
: 매진 임박 메세지 : 사용자에게 구매 가능 수량이 한정적이라고 알림으로써 제품을 더 갖고 싶게 만든다.
: 주문 폭주 메세지 : 사용자에게 해당 제품의 주문이 폭주하여 곧 매진될 가능성이 있다고 알림으로써 제품을 더 갖고 싶게 만든다.
방해
: 어려운 취소 : 사용자가 서비스에 가입하기는 쉬우나 취소하기는 어렵게 만든다.
행동강령
: 가입 강요 : 원하는 작업을 완료하려면 계정을 만들거나 정보를 공유하도록 강요한다.
*다크패턴에 취약한 사람
- 여유 시간이 없는 사람
- 교육 수준이 낮은 사람
- 소득이 낮은 사람
- 제 2 언어 학습자
- 인지 장애가 있는 사람
- 노약자
- 맥락적 취약성
[실천 포인트]
상세페이지를 구성한 예시로 비교해보고
제작시 참고하기
AI도 다크패턴을 학습하는 시대
윤리적인 부분을 벗어나지 않기
다크 패턴이란 사용자의 자율성, 의사 결정, 선택을 방해하거나 손상하도록 설계된 사용자 인터페이스를 뜻한다. 인간은 합리적이지 않고 편향된 사고와 의사결정을 내린다. 기만적인 온라인 설계에 당하지 않도록 또는 잘 이용하도록 관심이 생겨 읽게 된 책
[메모]
첫 달 무료라고 가입한 서비스는 도무지 탈퇴 버튼을 찾을 수 없게 설계 되어 있다.
*다크패턴을 이해하기 위한 용어
- 유해한 온라인 선택 구조 (harmful online choice architecture)
- 거지 같은 디자인 (asshole design)
- 다크 넛지 (dark nudge)
- 슬러지 (sludge)
*다크패턴 급부상 배경
- 수치 중심 문화의 부상
- 쉬워진 추적
- 무한정 가능한 A/B 테스트
- 모방디자인
*다크패턴이 노리는 인간의 취약성 8가지
1. 제대로 보지 못한다. | 지각의 취약성 : 결점을 이용한 정보를 숨김 (예: 저대비, 작은 글씨)
2. 제대로 읽지 않는다. | 이해의 취약성 : 인간의 언어 능력, 수리력, 비판적 사고력, 기억력에는 한계가 있다. 복잡하게 제품 만들기.
3. 비합리적으로 행동한다. | 의사 결정의 취약성 : 인지적 편향, 체계적 오류
4. 예상한 대로 될 거라 믿는다. | 기대치 이용하기 : 사용자가 제품을 예측할 수 있도록 만드는 표준을 채택하는 것이 포함
5. 시간과 주의력을 쉽게 빼앗긴다. | 자원 고갈의 압박 : 인간의 주의력, 에너지, 시간에는 한계가 있다. 자원이 고갈되면 사용자는 포기하거나 압박과 피로감을 느껴 다른 속임수에 취약해 질 수 있다.
6. 거부할 수 없는 상황에 거두기. | 강제와 차단 : 사용자가 원하는 행동을 하기 전 단계에 거부할 수 없도록 필수 단계를 배치하는 것이 포함된다. (전용 캡슐)
7. 부정적 감정을 피하려 한다. | 감정의 취약성 : 인간은 죄책감, 수치심, 공포나 후회등 부정적인 감정을 겪고 싶어하지 않으며 이를 회피하려고 한다.
8. 인간은 도파민의 노예다. | 중독 : 습관이 해로운 결과를 유발하고 점점 이를 중단하기 어려워 지는 것이다. 무제한 스크롤, 자동플레이등 행동주기가 포함.
*기타
디폴트 효과 : 사람들이 현재 상태를 고수하고 기본으로 주어진 옵션을 선택하는 경향을 말하는 심리학적 현상
: 인식, 노력, 권위 편향 및 사회적 근거.
앵커링 효과 : 인지 편향으로 의사 결정을 할 때 개인이 받아들이는 첫 번째 정보인 앵커(닻)에 과도하게 의존하는 심리학적 현상을 말한다.
프레이밍 : 앵커링과 유사한 인지 편향으로 근본적인 사실보다는 정보가 제시되는 방식에 과도하게 의존하는 현상
사회적 증거 : 인지 편향은 다른 사람의 행동을 따르기 쉬운 현상을 말한다. 편승 효과, 집단 사고, 군집 효과 등으로도 알려져 있다. 즉, 수 많은 사람이 어떤 것을 가치 있다고 여기면 우리도 그들이 옳다고 믿게 되는 것이다. 이는 비판적 으로 판단하는 수고를 덜어주는 지름길이다.
희소성 효과 : 공급이 제한된다고 여기는 자원에 더 큰 가치를 부여하는 경향을 말하는 인지 편향이다. 충동과 위험 감수 의지를 높여 의사 결정에 영향을 주는 경우가 많다.
매몰 비용 오류 : 엄청난 양의 노력이나 자원을 이미 '투입'했기 때문에 계속해서 노력과 자원을 투자하는 현상을 말한다.
호혜성 편향 : 호혜성 인지 편향은 자기에게 무언가 주어지면 그에 보답해야 할 의무가 있다고 여기는 현상이다.
행동 중독 : '존 (zone), 즉 시간가는 줄 모르고 온갖 걱정거리를 잊은 채 깊이 몰두하여 그 행동을 하는 상태에 빠지는 것과 관련이 있다.
*다크패턴의 여러 유형
은닉
: 장바구니에 몰래 넣기 : 사용자의 동의 없이 장바구니에 추가로 제품을 넣는다.
: 숨겨진 비용 : 이전에는 사용자에게 공개되지 않았던 비용을 결제 직전에 공개. (에어비앤비 수수료)
: 숨겨진 구독 : 요금 1회 결제 또는 무료 체험을 전제로 사용자에게 반복적으로 요금을 청구한다.(피그마 공유한 자료 수신인이 편집 가능 옵션 선택시 신규 월 구독 생성, 구독료는 초대를 보낸 사람이 지불, 에어테이블 공유하면 초대 대상 추가마다 구독료 청구)
긴급성
: 카운트다운 타이머 : 카운트다운 타이머를 이용하여 사용자에게 가격을 제안하거나 세일이 곧 끝날 것이라고 알린다.
: 기간 한정 메세지 : 사용자에게 가격을 제안하거나 세일이 곧 끝날 것임을 날짜를 정해서 알리지만 실제로 정해진 기한은 없음
미스디렉션
: 감정적 선택 강요 : 사용자가 특정한 선택을 하지 못하도록 언어와 감정(수치심)을 이용한다.
: 시각적 방해 : 사용자가 특정한 선택을 하지 못하도록 스타일과 시각적 표현을 사용한다.
: 속임수 표현 : 더 비싼 제품을 미리 선택해 놓거나 사용자가 더 비싼 제품과 관련된 제품을 받아 들이도록 압박한다.
사회적 증거
: 활동 메시지 : 사용자에게 웹사이트 활동 (예. 구매, 조회수, 방문자수) 정보를 알린다.
: 후기 : 제품 페이지에 출처가 불분명한 후기를 게시한다.
희소성
: 매진 임박 메세지 : 사용자에게 구매 가능 수량이 한정적이라고 알림으로써 제품을 더 갖고 싶게 만든다.
: 주문 폭주 메세지 : 사용자에게 해당 제품의 주문이 폭주하여 곧 매진될 가능성이 있다고 알림으로써 제품을 더 갖고 싶게 만든다.
방해
: 어려운 취소 : 사용자가 서비스에 가입하기는 쉬우나 취소하기는 어렵게 만든다.
행동강령
: 가입 강요 : 원하는 작업을 완료하려면 계정을 만들거나 정보를 공유하도록 강요한다.
*다크패턴에 취약한 사람
- 여유 시간이 없는 사람
- 교육 수준이 낮은 사람
- 소득이 낮은 사람
- 제 2 언어 학습자
- 인지 장애가 있는 사람
- 노약자
- 맥락적 취약성
[실천 포인트]
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