청주시립도서관 독서마라톤

[줄거리]
책은 팝스타 '레이디 가가'의 소개부터 시작된다. 많은 수상기록과 앨범 많은 기사들로 영향력에 대해 언급한다. 그리고 대단한 마케팅 전문가라는 이야기를 한다. 전체 팬 중에 1%를 공략하는 마케팅 철학에 대해서 말한다. (1% = 고객 전도사 = 원퍼센트) 원퍼센트에 집중해야 한다. 이들의 특징 7가지 (친구나 이웃, 동료에게 제품을 강력히 추천함, 기업과 직원을 신뢰, 선물용으로 구매하기도 함, 자발적으로 칭찬과 제언을 남김, 가끔 수준 이하의 제품이나 서비스를 제공해도 이해함, 돈으로 매수할 수 없음, 소속감을 느낌)
다양한 예시와 레이디 가가가 어떻게 했는지를 비교하며 정리하여 광팬이 만들어지는 과정을 단계별 정리했다.

[메모]
*동기의 다섯가지 차원
1. 비전 실현하기 - 더 나은 세상 만들기
2. 더 나은 삶 제공하기 - 보다 행복하고 편리한 삶 보장
3. 보다 큰 영향력 창출하기 - 많은 사람들에게 영향력
4. 욕심 없는 행동 취하기 - 아는 사람에게 일부러 공유
5. 반대 세력 받아들이기 - 극명한 감정적 대립

*골든서클
무엇을 - > 어떻게 -> 왜 (가장 중심)

*광팬만들기 전략
1. 1%를 공략
- 추천인
- 고객센터
- 고객의견
- 단골손님
- 이메일/뉴스레터
- 온라인 카페 및 블로그
- 기업이 운영하는 블로그의 고객 의견란
- 웹상에서 콘텐츠를 창출하는 사람
- 소셜미디어 구독자

2. 가치를 기반으로 경영하라
- 자선적 요소 포함유무 / 제품 대신 꿈을 판매하라

3. 커뮤니티를 구축하라
- 흥미 / 고객끼리 소통 / 고객의견 반영 / 이벤트 / 공간 / 토론 / 양방향 서비스 / 블로그 / 증명서

4. 팬 커뮤니티에 이름을 붙여라
- 고객 활동영역 내 / 새로운 이름 / 고객참여

5. 심볼을 공유하라
- 고객 사용여부 / 다양한 심볼의 개방

6. 슈퍼스타 대하듯 대접하라
- 고객발언 기회, 특징 반영, VIP이벤트, 한 고객의 성공을 전체 고객의 성공으로 확대해석

7. 말할 거리를 제공하라
- 질문, 접점, 구전효과를 설계 및 반영


[문구]
시작은 더 이상 제 몫이 아니라고 생각해요. 제가 중심이라고 생각하지도 않고요. 중심에 있는 건 제가 아니라 팬들입니다. 저는 그 주변을 메우는 공기 같은 존재죠... 저에게 바라는 걸 계속할 거에요. 그게 뭐든지 상관 없어요 - 레이디 가가


[인상 깊은 부분]
누구나 제가 하는 일을 할 수 있다고 생각해요. 누구든 남들보다 뛰어난 점이 있고 그걸 실생활에서 기발하게 활용할 수 있으니까요. 저는 그냥 아주 어렸을 때부터 지금 하고 있는 일을 꿈꿔왔던 뉴욕 출신의 여자아이일 뿐이었죠. 세상을 이끌어가세요! 끌려만 간다면 인생에 의미가 없지 않을까요? - 레이디 가가