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도대체 연락을 어떻게 하는 겁니까
- 작성자
- 여**
- 작성일
- 2020.07.31.
연체 전화를 지난 주에 받고, 죄송하다 출장 중이어서
8월2일 반납한다고 얘기했어요.
그런데 오늘 언니가 펄펄 뛰며 전화가 왔습니다.
반납 안한다고 소위 '지랄지랄' 정도로 전화 왔다고.
1. 언니 전화 번호는 어떻게 알았나요?
같이 살지도 않는데 반드시 삭제 바랍니다.
2. 왜 회원 정보 수정에 그런 내용이 뜨지 않죠? 수정해 주세요.
3 전화 한 사람 누굽니까?
도대체 이야기도 했고, 사과도 했는데
연체가 무슨 대역죄라도 되나요?
연체는 잘못이 맞고, 반드시 반납할 거긴 하지만 그따위로 말해도 되는 거예요?
잘못한 당사자에게도 그렇지만
당사자도 아닌 사람에게 그렇게 말하는 거 문제 아닌가요?
연체했다고 독촉 전화를 그렇게 하는 관행 고쳐야 한다고 봐요.
전화한 사람이 직접 제 가족에게 사과 전화 바랍니다.
저한테도 전화 바라고.
4. 6시까지 운영이면 이용자가 마음 편하게 6시까지 이용하게 해야 하지 않나요?
자주 가지도 않지만 갈때마다 10분 전부터 나갈 시간 다 되었다,
직원들이 부산하게 정리하다가 컴퓨터 전원 멀티탭을 내리지 않나,
심지어 코로나 이전에 6시되었다고 1층 입구는 잠가놓고 지하로 내려가게 하지 않나.
직원들 친절하지 않은 거 유명하고,
눈쌀이 찌푸려질때가 많지만 굳이 말하지 않았어요,
아무리 공무원이라지만 꼭 그렇게 칼퇴근을 해야 하나요? 정리하는데 얼마나 걸린다고. 그 모든 이용자들을 눈치보게 하고 불편하게 해야 하나요?
정리는 6시 지나서 해도 되쟎아요. 그 단 1분의 권리도 편하게 누리게 해 주세요.
참다 참다 몇 년 동안 불만스러웠던 내용 같이 올립니다.
우선 전화 바랍니다.
8월2일 반납한다고 얘기했어요.
그런데 오늘 언니가 펄펄 뛰며 전화가 왔습니다.
반납 안한다고 소위 '지랄지랄' 정도로 전화 왔다고.
1. 언니 전화 번호는 어떻게 알았나요?
같이 살지도 않는데 반드시 삭제 바랍니다.
2. 왜 회원 정보 수정에 그런 내용이 뜨지 않죠? 수정해 주세요.
3 전화 한 사람 누굽니까?
도대체 이야기도 했고, 사과도 했는데
연체가 무슨 대역죄라도 되나요?
연체는 잘못이 맞고, 반드시 반납할 거긴 하지만 그따위로 말해도 되는 거예요?
잘못한 당사자에게도 그렇지만
당사자도 아닌 사람에게 그렇게 말하는 거 문제 아닌가요?
연체했다고 독촉 전화를 그렇게 하는 관행 고쳐야 한다고 봐요.
전화한 사람이 직접 제 가족에게 사과 전화 바랍니다.
저한테도 전화 바라고.
4. 6시까지 운영이면 이용자가 마음 편하게 6시까지 이용하게 해야 하지 않나요?
자주 가지도 않지만 갈때마다 10분 전부터 나갈 시간 다 되었다,
직원들이 부산하게 정리하다가 컴퓨터 전원 멀티탭을 내리지 않나,
심지어 코로나 이전에 6시되었다고 1층 입구는 잠가놓고 지하로 내려가게 하지 않나.
직원들 친절하지 않은 거 유명하고,
눈쌀이 찌푸려질때가 많지만 굳이 말하지 않았어요,
아무리 공무원이라지만 꼭 그렇게 칼퇴근을 해야 하나요? 정리하는데 얼마나 걸린다고. 그 모든 이용자들을 눈치보게 하고 불편하게 해야 하나요?
정리는 6시 지나서 해도 되쟎아요. 그 단 1분의 권리도 편하게 누리게 해 주세요.
참다 참다 몇 년 동안 불만스러웠던 내용 같이 올립니다.
우선 전화 바랍니다.
- 답변자
- 청주흥덕도서관
- 답변일
- 2020.08.07
안녕하세요. 청주흥덕도서관입니다.
우선 연체도서 연락과 관련하여 불편하게 해드려 죄송합니다.
문의주신 사항에 대해 답변드리겠습니다.
1. 제 2연락처는 회원가입 시 가입자에게 직접 안내드리고 연락처를 기재합니다. 현재 이용자님의 제 2연락처 정보는 삭제한 상태이며, 도서관에서는 어떤 경로로든 가입자가 정보제공을 해주지 않는 한 가족연락처를 조회 또는 검색할 수 없습니다.
2. 회원정보수정은 이용자님께서 직접 도서관 쪽에 변경사항을 말씀해 주시지 않으면 수정될 수 없습니다. 주소, 연락처 등 회원정보가 변경 되었을 시에는 도서관에 알려주시기 바랍니다.
3. 저희 도서관에서 연체도서를 관리하는 방법에는 크게 3가지가 있습니다. 먼저, 반납 2일 전부터 카카오톡 메시지 또는 SMS 로 반납일자를 안내하고, 연체일 10일부터는 일주일 간격으로 반납 안내 전화를 드리고 있습니다.
저희가 처음 연락드린 7월 24일자에 반납을 하시겠다는 의사를 들었으나 정확한 반납일자를 듣지 못해 부득이하게 7월 31일에 한 번 더 연락을 드리게 되었습니다.
이 때 이용자님과의 직접적인 전화통화가 이루어지지 않아, 반납안내를 위해 제2연락처로 연락을 드렸습니다. 저희의 반납안내가 불친절하게 느끼셨다면 앞으로 친절교육을 진행하여 이런 일이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
4. 현재 코로나19로 인하여 도서관 이용시간은 오전 9시부터 오후 6시이며, 도서관 출입자 발열체크 및 출입명부 작성으로 인하여 주차장 쪽 주출입구 한 곳만을 개방해 놓은 상태입니다. 이점 양해 부탁드립니다. 또한 자료실 마감 시 불쾌함을 느끼셨다면 죄송하다는 말씀 드리며 이 부분 또한 교육을 통해 6시까지 도서관 이용하시는데 불편함이 없도록 하겠습니다.
우선 연체도서 연락과 관련하여 불편하게 해드려 죄송합니다.
문의주신 사항에 대해 답변드리겠습니다.
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저희가 처음 연락드린 7월 24일자에 반납을 하시겠다는 의사를 들었으나 정확한 반납일자를 듣지 못해 부득이하게 7월 31일에 한 번 더 연락을 드리게 되었습니다.
이 때 이용자님과의 직접적인 전화통화가 이루어지지 않아, 반납안내를 위해 제2연락처로 연락을 드렸습니다. 저희의 반납안내가 불친절하게 느끼셨다면 앞으로 친절교육을 진행하여 이런 일이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
4. 현재 코로나19로 인하여 도서관 이용시간은 오전 9시부터 오후 6시이며, 도서관 출입자 발열체크 및 출입명부 작성으로 인하여 주차장 쪽 주출입구 한 곳만을 개방해 놓은 상태입니다. 이점 양해 부탁드립니다. 또한 자료실 마감 시 불쾌함을 느끼셨다면 죄송하다는 말씀 드리며 이 부분 또한 교육을 통해 6시까지 도서관 이용하시는데 불편함이 없도록 하겠습니다.
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