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서비스 딜루전 : 서비스, 우리는 무엇을 착각하고 있는가
사회과학
도서 서비스 딜루전 : 서비스, 우리는 무엇을 착각하고 있는가

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GE0000018245 [강내]종합자료실
325.1-이52ㅅ		 대출가능 무인대출예약 상호대차
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기업의 지속 성장을 위한 진짜 서비스 찾기 『서비스 딜루전』은 그동안 알게 모르게 우리를 지배해왔던 서비스에 대한 잘못된 인식과 착각에서 벗어나 진짜 서비스의 실체를 파악하고, 그것을 기업의 경영에 활용하는 방법을 소개한다. 진짜 서비스는 친절과 미소가 아니라 솔루션을 제공하는 것이라고...



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