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도서 고객의 마음을 읽는 기술 : 고객에게 최고의 서비스를 하는 45가지 조건

ㆍ저자사항 안미헌 지음
ㆍ발행사항 서울: 경향BP, 2013
ㆍ형태사항 240p.; 21cm
ㆍISBN 9788969520036
ㆍ주제어/키워드 고객 마음 기술 서비스
ㆍ소장기관 청주시립도서관

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EM0000118195		[시립]종합자료실(재개관) 325.512-안39ㄱ	대출가능			상호대차

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이 책은 '고객에게 최고의 경험을 선사하라', '첫인상에 승부를 걸어라', '주고받는 대화가 잘하는 대화이다', '가장 뛰어난 해결법은 예방이다'등 고객의 마음을 읽는 기술을 소개한다. 기본 항목을 잘 실천하면서도 고객의 마음속 숨은 니즈를 발견해서 충족시키려는 멋진 아이디어가 있는 서비스로 거듭나는...

[NAVER 제공]

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