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UX 리서치는 제품의 완성도를 높이고 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 제품의 사용성을 테스트하고 보완하는 것을 말한다. 문제는 이 과정에서 필연적으로 시간이 소요되기에 ‘완벽보다 빠른 실행’을 이야기하며 하루라도 빨리 제품을 출시하는 것을 중요하게 생각하는 실무 현장과 괴리가 클 수밖에 없다는 점이다. 하지만 UX 리서처의 손을 거친 제품과 그렇지 않은 제품은 겉으로 보기에는 큰 차이가 없어 보여도 세세한 부분에 차이가 있다. 그리고 이 차이가 제품의 흥망을 좌우한다. 이 때문에 아마존이나 MS, 쿠팡, 당근마켓을 비롯한 많은 유니콘 기업들이 UX 리서치 역량 확보에 힘을 쏟고 있고 UX 리서치의 중요성을 인식하는 기업들이 점차 늘고 있다. 13년 경력의 UX 리서처가 쓴 이 책은 잘 알려진 기업들의 실제 사례를 통해 UX 리서치에 대한 개념과 통찰을 독자에게 전달한다. UX 리서치 방법이나 스킬은 물론이고 UX 리서처로서 갖춰야 할 워크에식과 사용자를 인터뷰할 때 주의할 점, PM이나 PO 등 동료와의 협업 과정에서 생길 갈등을 미리 방지하는 방법 외에도 국내 UX 업계의 최신 동향과 앞으로의 전망까지 모두 담아냈다. UX 리서치의 임무가 부여된 실무자들의 필독서!

[NAVER 제공]