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선택이 아니다. 필수다! 체계적인 경영 시스템, 병원의 미래를 좌우한다 병원이 변화하고 있다. 전국 병원들의 수준이 높아지고 있으며, 병원 서비스 만족의 평균치도 높아지고 있다. 그 이유는 간단하다. 경영진이 의료서비스의 중요성을 인지했으며, 직원들을 그에 맞게 교육하기 때문이다. 업계의 전반적인 서비스 품질이 높아지면서 ‘눈이 높아진’ 고객들이 부정적인 서비스를 경험한 병원을 다시 선택할 리 만무하다. 이제는 기존의 경영 방식에만 의존할 수 없게 되었으며, 우리 병원에도 또 다른 경쟁력이 필요하다. 그 경쟁력은 체계적인 시스템과 매뉴얼을 통해 갖출 수 있다. 《잘 되는 병원 잘 만든 매뉴얼》은 개원을 준비하거나, 이미 병원을 운영 중이지만 새롭게 다시 시작하고 싶은 병원장 및 경영진들을 위한 ‘병원 시스템과 매뉴얼’을 단계별로 나누어 소개한다. 좀 더 정확히 표현하자면 좋은 직원들과 함께 고객 만족을 통해 병원의 경영 성과를 창출하기 위한 가이드라인을 제시한다. 또한 그 가이드라인을 ‘매뉴얼’이라는 결과물로 만들어내고, 병원 매뉴얼을 제작·관리하는 방법에 대한 노하우를 안내한다. 병원 시스템 구축을 위한 매뉴얼 제작의 필요성과 관리에 대한 인식만 뒷받침된다면, 이 책을 통해 우리 병원에 맞는 멋진 결과물을 만들어낼 수 있을 것이다.

[NAVER 제공]