어떻게 해야 고객의 마음을 알 수 있을까?마음에 대한 설명은 자칫 추상적이 되기 쉽다.‘마음의 포인트’를 마케팅 세계에서는 ‘인사이트’라고 부른다.마음의 유대가 SNS 확산을 만들어낸다.사람은 논리적으로 행동하지 않는다. 본인은 논리적으로 행동한다고 인식한 순간에도 ‘마음’이 어떠한 영향을...
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