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병원상담의 지속 가능한 성과를 만드는 25년 노하우 병원상담으로 세일즈를 넘어, 병원과 환자, 상담자 모두를 건강하게 만드는 확실한 방법 ‘똑같은 치료를 받는데 왜 진료비가 달라요?’ ‘똑같이 상담했는데 저 사람은 왜 화내요?’ ‘상담을 제대로 배운 적이 없는데, 어느 날 상담실장이 되었어요.’ ‘억대 연봉 상담실장은 어떻게 되는 거예요.’ ‘실장님 같은 실장이 되려면 어떻게 해요.’ 어쩌다 실장이 된 김 실장이 25년간 쌓은 병원상담의 노하우를 담았다. 진단 결과와 환자의 심리를 반영한 근거기반 상담을 통해 안 온 환자는 있어도 한 번만 오는 환자는 없게 해줄 것이다. 《병원상담의 모든 것》은 단기적인 성과 향상보다 지속 가능한 병원 상담 노하우를 전수한다. 병원과 원장님의 가치관을 기본으로 상담실장의 디테일한 관찰습관이 중요하다는 것이 핵심이다. 독자로부터 받은 감사와 찬사, 피드백을 반영해 2022년 개정판을 내게 되었다. “대단한 책입니다. 원내를 손바닥 위에 올려놓고, 각 선수(직원)들을 포지셔닝 해줍니다.” _한의원 강의 플랫폼 ‘닥터한’ 강사 임유주 “15년차 치과위생사 86% 상담동의율의 상담실장으로 성장하는 첫 단계에 이 책이 함께했습니다.” _서울리오치과 총괄실장 백성은 “혼자만 보고 싶은 책.” _이든치과 총괄매니저 최명희

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