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완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술 : 클레임 고객을 팬으로 만드는 고품격 서비스 대화법
사회과학
도서 완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술 : 클레임 고객을 팬으로 만드는 고품격 서비스 대화법
  • ㆍ저자사항 강경희 지음
  • ㆍ발행사항 고양 : 갈매나무, 2012
  • ㆍ형태사항 255 p. ; 23 cm
  • ㆍ일반노트 서비스는 한마디 말로 완성된다! 부드러우면서도 단호하게 고객을 응대하는 서비스 고수의 '어서티브 커뮤니케이션' 권말부록: 나의 자존감을 높이는 자기표현법 10
  • ㆍISBN 9788993635249
  • ㆍ주제어/키워드 완벽 서비스 대화 기술 클레임고객 팬으로 고품격서비스 대화법
  • ㆍ소장기관 청주시립도서관

소장정보

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EM0000148351 [시립]종합자료실(재개관)
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서비스, 대화로 승부하라!『완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술』은 고객의 마음을 읽어내고 사려 깊은 태도로 고객의 마음을 움직이는 실천적인 대화법을 소개한다. 이에 고객과 유연하게 소통하기 위한 열쇠로 ‘어서티브 커뮤니케이션’을 제시한다. 서비스 상황, 특히 화를 내는 클레임 고객을 응대해야...



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