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완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술
사회과학
도서
  • ㆍ저자사항 강경희 지음
  • ㆍ발행사항 고양: 갈매나무, 2012
  • ㆍ형태사항 255 p.; 23 cm
  • ㆍISBN 9788993635249
  • ㆍ주제어/키워드 완벽 서비스 대화 마케팅
  • ㆍ소장기관 오창호수도서관

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HE0000043236 [오창호수]종합자료실
325.512-강14ㅇ		 대출가능 상호대차
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서비스, 대화로 승부하라!『완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술』은 고객의 마음을 읽어내고 사려 깊은 태도로 고객의 마음을 움직이는 실천적인 대화법을 소개한다. 이에 고객과 유연하게 소통하기 위한 열쇠로 ‘어서티브 커뮤니케이션’을 제시한다. 서비스 상황, 특히 화를 내는 클레임 고객을 응대해야...



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